CHÍNH SÁCH HOÀN TRẢ HÀNG

Tại Kim Cương Hỷ Lạc, chúng tôi luôn trân trọng mỗi cơ duyên được đồng hành cùng quý khách trên hành trình tâm linh. Chính sách đổi trả hàng được xây dựng để đảm bảo sự an tâm và hài lòng tối đa, đồng thời hỗ trợ xử lý nhanh chóng nếu có vấn đề phát sinh trong quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm.

1. THỜI GIAN ĐỔI TRẢ
   Áp dụng trong vòng 07 ngày kể từ ngày quý khách nhận được sản phẩm.

2. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG
   Quý khách có thể đổi/trả hàng trong các trường hợp sau:
    - Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (hư động cơ, loa không hoạt động, công tắc lỗi...).
    - Giao sai mẫu mã, màu sắc, số lượng hoặc sản phẩm không đúng mô tả.
    - Sản phẩm không bị lỗi nhưng khách hàng có nhu cầu đổi – đổi ý (khách thanh toán phí vận chuyển hai chiều).
Lưu ý: Sản phẩm phải còn nguyên tem nhãn, nguyên vẹn bao bì, chưa qua sử dụng, và đầy đủ phụ kiện đi kèm (nếu có).

3. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ
   - Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía người sử dụng (rơi vỡ, vào nước, trầy xước…).
   - Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên trạng như khi giao hàng.
   - Các sản phẩm được ghi chú rõ “không hỗ trợ đổi/trả” trong mô tả.

4. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ – LƯU Ý QUAN TRỌNG
   - Bước 1: Khi nhận được kiện hàng, quý khách vui lòng quay video toàn bộ quá trình mở hộp – từ lúc cắt băng keo, lấy sản phẩm ra đến khi kiểm tra sản phẩm. Video này là căn cứ xác minh trong trường hợp sản phẩm có lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển.
Nếu sản phẩm có vấn đề, quý khách vui lòng thông báo ngay trong vòng 24 giờ sau khi nhận hàng, kèm video mở hộp gửi về 📞 Hotline / Zalo: 0941.753.928
Sau 24 giờ, nếu không có phản hồi, cửa hàng xin phép từ chối đổi trả do không đủ cơ sở chứng minh lỗi từ phía đơn vị vận chuyển hoặc nhà sản xuất.
   - Bước 2: Gửi lại sản phẩm đến địa chỉ cửa hàng gần nhất hoặc theo hướng dẫn của nhân viên hỗ trợ.
   - Bước 3: Sau khi kiểm tra, chúng tôi sẽ liên hệ xác nhận và tiến hành đổi/trả theo yêu cầu của quý khách.

5. HƯỚNG DẪN GỬI ĐỔI/TRẢ
   - Gửi trực tiếp đến chi nhánh gần nhất hoặc qua đường bưu điện theo hướng dẫn của nhân viên.
   - Vui lòng đính kèm hóa đơn hoặc mã đơn hàng, mô tả lỗi và video mở hộp (nếu có) để được hỗ trợ xử lý nhanh chóng.

6. PHÍ VẬN CHUYỂN
   - Miễn phí đổi trả đối với sản phẩm lỗi kỹ thuật, giao sai mẫu mã.
   - Trường hợp đổi trả không phải lỗi từ cửa hàng, quý khách thanh toán phí vận chuyển hai chiều.

LỜI CAM KẾT TỪ KIM CƯƠNG HỶ LẠC
Chúng tôi hiểu rằng mỗi vật phẩm Phật giáo không chỉ là món hàng – mà là pháp bảo được thỉnh về bằng cả niềm tin và lòng thành kính. Vì vậy, chính sách đổi trả không chỉ để đảm bảo quyền lợi khách hàng, mà còn là cách chúng tôi giữ gìn uy tín, xây dựng sự gắn bó dài lâu và gieo thiện duyên bền vững cùng quý Phật tử gần xa.